Política de Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES.
Queremos que você compre com tranquilidade. Se algo não sair como o esperado, siga as orientações abaixo.
1. PRAZOS
| Situação | Prazo para solicitar | O que enviar |
| Arrependimento da compra | Até 7 dias corridos após o recebimento | Fotos do produto e da embalagem |
| Produto diferente do pedido ou faltando item | Até 7 dias corridos após o recebimento | Fotos do item recebido e da etiqueta |
| Defeito em produto de consumo (shampoos, ceras, selantes, químicos em geral) | Até 30 dias corridos após o recebimento | Fotos ou vídeo que mostrem o defeito |
| Defeito em equipamentos e acessórios duráveis (sopradores, politrizes, ferramentas) | Até 90 dias corridos após o recebimento | Fotos ou vídeo que mostrem o defeito |
Problemas causados por mau uso, diluição ou aplicação fora das instruções do fabricante não são cobertos.
2. CONDIÇÕES
Para troca ou devolução por arrependimento, o produto deve estar sem uso, com lacre, rótulo, manual e acessórios, na embalagem original. Produtos químicos abertos só são aceitos em caso de defeito.
3. COMO SOLICITAR
Chame a gente no WhatsApp (47) 98867-8771 ou envie um e-mail para kaeb.kim@gmail.com com:
• Número do pedido
• Fotos do produto e da embalagem
• Motivo da solicitação
Respondemos em até 1 dia útil com o passo a passo e o código de postagem. Quando o produto chega ao nosso estoque, analisamos em até 5 dias úteis e seguimos com a troca ou o reembolso.
4. QUEM PAGA O FRETE
Arrependimento em até 7 dias: a devolução é gratuita. Enviamos a etiqueta de postagem sem custo e reembolsamos o valor total pago, incluindo o frete.
Defeito, produto errado ou item faltando: o frete de devolução e o de reenvio são por nossa conta.
5. REEMBOLSO
| Forma de pagamento | Prazo |
| Cartão de crédito | Solicitamos o estorno em até 7 dias úteis. O crédito aparece em até 2 faturas, conforme a administradora do cartão. |
| Pix ou boleto | Devolução do valor em até 7 dias úteis após a aprovação. |
| Cupom de desconto (opcional) | Se você preferir, liberamos um cupom no valor da compra em até 5 dias úteis, válido por 90 dias. |
Os prazos contam a partir da aprovação da devolução.
6. CONTATO
WhatsApp: (47) 98867-8771
E-mail: kaeb.kim@gmail.com
7. ALTERAÇÕES
A KONER pode atualizar esta política quando necessário. Qualquer mudança será publicada nesta página.
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